Soporte en linia.

Puede ser que la fuente de poder no sirva o falta de energía.

Se puede poner lenta por muchas cosas, como falla del hardware es decir que el disco duro ya no sirve, y también por los virus.

¿ Porque mi pc tiene virus?

Puede ser que te metiste a una pagina indebida o al descarga algo.

¿ Porque emite 2 pitidos mi computador?

La memoria RAM no esta conectada correctamente.

¿ Porque el teclado no responde? Puede que se desconfiguro o el cable no sirva.

¿ Porque al poner una canción no se escucha en la bocina?

El driver de la bocina se tiene que actualizar.

¿ Cuando estoy en mi pc derrepente la pantalla se pone gris?

Se descunfiguro el monitor o tenga un corto en el cable.

¿ Mi disco duro esta lleno que puedo hacer? Tienes que eliminar archivos inecesarios.

¿ Porque mi pc se calienta rapido?

El ventilado esta demasiado sucio, hay que echarle aire comprimido.

¿ Porque la computadora no reconoce mi usb?

Puede ser que se desoldo el puerto.

¿ Porque no habre correctamente mi unidad CD?

Tiene demasiado tierra

¿ Porque cuando pongo un video lo se ve?

Tienes que actualizar el programa Adobe -Flash.

¿ Porque la computadora no tiene internet?

Puede que no sirva o este desconfigurado.

¿ Porque la impresora no imprime?

Puede ser el driver o falta tinta.

¿ Porque la pc se reinicia sola?
Porque tienes que actualizar el sistema operativo.

¿ La computadora prende y no da la imagen?

Hay que conectar bien la memora RAM.

¿ Porque el monitor tiene poco brillo?

Se desconfiguro la resolucion.

¿ Porque la computadora no habre los programas?

Tiene demasiado virus.

¿ Porque cuando quiero descargar algo no puedo?

Es porque ya tienes el almacenamiento lleno.

¿ Porque se sale de word?

La versión ya caduco.

¿ La computadora se reinicia sola?

El problema puede venir dentro del gabinete.

¿ Porque mi computadora emite tonos constantes?

La placa madre esta defectuosa hay que cambiarla.

¿ La computadora emite un tono largo y otro corto?

Error en la placa base.

¿ Porque el monitor se ve a 16 colores?

Falta instalar el driver de la placa de video.

¿ Porque la fuente de poder hace mucho ruido?

Puede que este demasiado sucia.

¿ La bios de sistema utiliza codigos (pitidos)?

Puede que el procesador esta mal conectado

¿ El CPU no enciende?

Acumulación de polvo, hay que limpiar con aire comprimido.

¿ El ventilador no funciona?

Puede suceder que algun cable de la fuente pegue.

¿ El mouse no agarra?

Puede que no sirva o se desconfiguro.

¿ El teclado porque no responde?

Puede que no sirva, este sucio, o se desconfiguro.

¿ Porque la pc se apaga o reinicia repentinamente?

Esto generalmente sucede por sobrepasar la capacidad de la fuente.

¿ Porque la pagina de inicio o el buscador se cambia solo?

Es por causa de un high-jacking eso quiere decir que tengamos un spyware.

¿ La unidad de CD-ROM o DVD-ROM no lee lo cd's?

Verificar el controlador de CD-RORM.

¿ Que es el soporte técnico a distancia?

Consiste en una asistencia que se proporciona a cual quiere el usuario para su equipo de computo.

¿ Que es Aerio?

Es que te te permite navegar por todo la computadora un usuario utilizando un programa en busca del problema detectado.

¿ Que es el Auxiliar?

Es el que da de por medio de una persona, pero debes de estar consiente de que el equipo puede que no este bien.

Remoto.... Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos que ya lo tiene instalado , o lo puedes cargar para un técnico puede un acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En linea,.. Es que da a través de correo, chat, etc....

Asistencia telefónica... Ese es el mas común es el que mayor mente pone en practicas a la empresas.

Vídeo llamada: Este es el mas útil que los anteriores a excepción del remoto.

Comunicación Sincrona: Es el intercambio por Internet en tiempo real.

Comunicación Acincrona: Es la conexion que se establece entre el cliente y el servidor que permite la transferencia de datos no sincrona.

Soporte técnico; Es cuando el técnico va personalmente a resolver la falla de la computadora personalmente.

Soporte a distancia; Cuando estas hablando y te están diciendo como resolver la falla de la computadora o otro problema,

Comunicación; Persona de debes atender cordialmente ya que el mismo pagara por su servicio.

10 reglas de atención al cliente.

1- Vestir formalmente

2- Hablar adecuadamente

3- Respetarlo

4- No levantarle la voz

5- Estas muy bien informado

6- Explicarle a detalle

7- Ser paciente

8- Atenderlo correctamente

9- No decir palabras antisonates

10- Y sobre todo resolver sus problemas que ellos te dicen.